ПРАВИЛА НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТА ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ IZILIFE APARTMENTS

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Правила регламентують основні вимоги щодо користування послугами Готелю, що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг з тимчасового розміщення (надання Готельних послуг) Гостям, регулюють відносини між Гостями, Замовниками та Готелем, що є виконавцем зазначених послуг.

1.2. Підприємницька діяльність Готелю регулюється чинним законодавством України. У своїй діяльності Готель керується, зокрема, “Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг”, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. № 19 та внутрішніми документами та правилами.

1.3. Підприємницька діяльність оренди готелю регулюється чинним законодавством України.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

2.1. Номер (місце) надається Гостю при пред’явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідчення члену екіпажу, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових – особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи споживача, та інше), і заповненні анкети (реєстраційної картки) Гостя.

2.2. При наявності вільних місць та за бажанням Гостя, йому може надаватись Номер на два і більше місць з повною оплатою вартості Номера згідно встановлених Тарифів Готелю для розміщення двох та більше осіб в Номері.

2.3. Після оформлення документів на проживання гостю надається ключ від Номера. Оплата здійснюється при поселенні, крім наступних випадків:

  • Гість надав свою платіжну карту для блокування суми проживання;
  • бронювання для Гостя зроблене компанією з якою є договір про співпрацю;
  • у випадку наявності дозволу директора готелю, директора з продажу, керівника служби прийому та розміщення.

2.4. Документи (паспорти або інші документи), грошові кошти будь-якої країни, коштовності тощо не приймаються Готелем в якості застави.

3. ЗАЇЗД, ВИЇЗД, ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

3.1 Режим роботи Готелю цілодобовий. Час поселення – 14:00 годин, розрахункова година – 12:00 годин. Оплата стягується за добу проживання згідно розрахункового часу. - При проживанні менше доби, оплата здійснюється за повну розрахункову добу відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години.

3.2 Ранній заїзд та пізній виїзд Гостей з/до Готелю можливий лише за попереднім письмовим узгодженим бронюванням.

3.3 При достроковому виїзді у зв’язку із скороченням терміну проживання у Готелі порівняно з заброньованим терміном проживання, Гість зобов’язаний попередити Готель про таке скорочення терміну проживання за добу та сплатити Штраф у розмірі доби проживання та здійснити розрахунок за фактично надані Готельні послуги.

3.4 Порядок оплати раннього заїзду та пізнього виїзду:

  • Ранній заїзд з 00:00 годин до 06:00 години оплачується додатково в розмірі 100% вартості доби проживання.
  • Ранній заїзд з 06:00 години до 14:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання.
  • Пізній виїзд з 12:00 години до 18:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання.
  • Пізній виїзд після 18.00 оплачується в розмірі 100% вартості доби проживання.

3.5 Діти до 3 років включно розміщуються без оплати. Розміщення дітей від 4 до 10 років на додатковому місці в Номері стягується плата згідно з Прейскурантом Готелю. Розміщення дорослих на додатковому місці згідно з з Прейскурантом Готелю.

3.6 Готель має право відмовити Гостю в поселенні у наступних випадках:

  • у Гостя відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
  • у Гостя неохайний, брудний зовнішній вигляд, Гість знаходиться в стані алкогольного, наркотичного чи іншого подібного стану сп’яніння. Поведінка Гостя неадекватна та агресивна.
  • Гість відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;
  • Гість внесений у список небажаних гостей;
  • в інших випадках, передбаченим законодавством України.
  • У спірних випадках питання вирішує адміністрація Готелю.

4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ, АНУЛЮВАННЯ БРОНЮВАННЯ ТА ОПЛАТИ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

4.1. Бронювання Номерів:

  • Адміністрація Готелю має право укладати договори на бронювання Номерів. При наявності вільних Номерів адміністрація приймає заявки на бронювання від юридичних та фізичних осіб.
  • Готель має право укладати договір з Замовником на бронювання Номерів шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти, включаючи факсимільний), який дозволяє достовірно встановити належність заявки Замовнику. Договір вважається укладеним тільки в разі письмового погодження Готелем направленої йому заявки на бронювання.
  • Заявки на бронювання Номерів у Готелі для розміщення індивідуальних туристів, громадян і груп подаються Замовником у строк, визначений адміністрацією Готелю, згідно з укладеним договором.
  • Бронювання вважається негарантованим без здійснення оплати. Щоб зробити бронювання гарантованим, Гостю необхідно здійснити передплату. Здійснити передплату можливо на Сайті або іншим способом за попередньою домовленістю з Готелем.
  • Негарантоване бронювання дійсне 24 години після оформлення заявки на бронювання на сайті, або іншим способом, після чого може бути анульоване Готелем без повідомлення Гостя.
  • Гість може підтвердити бронювання (таким чином, надавши йому статус Гарантованого бронювання) здійснивши передоплату у розмірі 50% вартості загального терміну проживання (часткова передплата), або 100% від вартості бронювання (повна передплата), за допомогою банківської картки, банківським переказом або іншим способом.
  • У разі замовлення послуг з раннім заїздом Гостя підтвердження бронювання такої послуги підтверджується Готелем за 48 годин до години заїзду (14:00 год.) дня заїзду.
  • У разі замовлення послуг з пізнім виїздом Гостя підтвердження бронювання такої послуги підтверджується Готелем за 48 годин до розрахункової години (12:00 год.) дня виїзду.
  • У разі якщо Гість не заїжджає в Готель або відмовляється від бронювання пізніше, ніж за добу до 14:00 Дати заїзду, сума передоплати у розмірі вартості однієї доби проживання не повертається та вважається штрафом, стягнутим на користь Готелю.
  • Підтверджуючи бронювання Номеру у Готелі, Гість приймає та погоджується з вищезазначеними умовами, в тому числі з порядком Ануляції бронювання та правилами, які діють у разі неприбуття.

4.2. Анулювання бронювання:

  • Скасування підтвердженого бронювання здійснюється шляхом направлення Готелю повідомлення у письмовій формі на електронну адресу izilifeinfo@gmail.com, або за телефоном, вказаним на сайті www.izilife.com.ua в розділі «Контакти». Анулювання бронювання безкоштовне (крім спеціальних тарифів, які не передбачають повернення попередньої оплати), якщо воно зроблене у строк за 7 днів до Дня заїзду Гостя. Замовник отримує підтвердження скасування бронювання.
  • У випадку скасування бронювання після зазначеного часу Замовник сплачує Виконавцю 100% вартості першої доби перебування підтвердженого замовлення, в тому числі, включаючи вартість замовлених додаткових послуг
  • У разі якщо Гість не заїжджає в Готель або відмовляється від бронювання пізніше, ніж за 7 діб до 14:00 години Дати заїзду в Готель, сума передплати за одну добу проживання, не повертається та вважається Штрафом, стягнутим на користь Готелю.
  • Всі ціни на Готельні послуги зазначаються у гривнях. Оплата за проживання здійснюється в гривнях.
  • Оплата проживання проводиться до заїзду Гостя. Оплата може бути здійснена готівкою, кредитною картою, банківським переказом, по перерахунку тощо. Готель приймає банківські карти: Visa, Mastercard.
  • У вартість Номера включений туристичний збір у розмірі 1% від вартості проживання (за вирахуванням ПДВ) Умови звільнення від сплати туристичного збору:
  • наявність наказу на відрядження у Гостя при заїзді та / або надання його скан-копії при бронюванні. Для того, щоб туристичний збір не був включений в рахунок при бронюванні за безготівковим розрахунком, необхідно, щоб разом із заявкою на бронювання у відділ бронювання була направлена скан-копія наказу на відрядження, в іншому випадку, туристичний збір буде включений в рахунок або оплачений гостем на місці;
  • наявність статусу інваліда, дитини-інваліда, що підтверджується відповідними документами, та особи, що супроводжують інваліда I групи або дитину-інваліда (не більше одного супроводжуючого);
  • наявність статусу ветерана війни, що підтверджується відповідними документами (у тому числі учасники АТО);
  • наявність статусу учасника ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, що підтверджується відповідними документами;
  • вік Гостя до 18 років.

5. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ГОСТЕЙ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ У ГОТЕЛІ

  • Гості, які проживають в готелі, зобов’язані дотримуватися цих Правил, правил пожежної безпеки, а також інших нормативних документів та законодавства України.
  • Готель не рекомендує залишати кошти,коштовності та інші цінності в Номері.
  • Готель відповідає за втрату коштів, інших цінностей (цінних паперів, документів), коштовностей лише за умови, що вони були окремо передані Готелю на зберігання під розписку Адміністратора Готелю (знаходяться у відведеному для зберігання приміщенні або в камері схову. Сейфи, розташовані в Номерах до цієї категорії не відносяться). В інших випадках Готель не несе відповідальності за втрату коштів, інших цінностей (цінних паперів, документів), коштовностей тощо.
  • Проживання з тваринами дозволяється за умови попереднього письмового погодження Готелем. В цьому випадку з Гостя буде знята додаткова оплата, визначена Готелем. Всі ризики пошкодження майна Готелю твариною несе Гість, так само як і матеріальну відповідальність (див. п.5.2).

5.1. Гостям, які проживають в Готелі забороняється:

  • заносити і зберігати у Номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров’я громадян та збереження майна;
  • залишати в номері сторонніх осіб (особи, які не заповнювали і не підписували реєстраційну карту гостя), а також передавати їм ключі від номера;
  • куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів на території всього Готелю (в номерах, коридорах, холі тощо). Дозволяється курити виключно в спеціально відведеному місці – інформація знаходиться в адміністратора. За куріння у заборонених місцях, Гість зобов’язується сплати Штраф у розмірі 100% вартості номера за добу за кожне порушення.
  • користуватися електронагрівальними приладами, котрі не входять до комплектації Номеру;
  • використовувати обладнання Готелю і Номеру не за призначенням;
  • порушувати спокій проживаючих Гостей після 22:00 години вечора і до 9:00 години ранку;
  • приносити і зберігати на території Готелю вогнепальні, газові, пневматичні та інші види зброї.
  • вік Гостя до 18 років.

5.2. Права та обов’язки Гостей:

  • Гість має право запрошувати відвідувачів до свого номеру з 09:00 години до 22:00 години. В разі, якщо відвідувач залишився в Номері після 22:00 години, Гостю необхідно доплатити розміщення на додатковому місці в Номері згідно з прейскурантом Готелю. Вартість можна дізнатися звернувшись в Готель або у відділ бронювання ;
  • Гість зобов’язаний відшкодувати збитки Готелю у випадку втрати або пошкодження майна Готелю, а також відповідає за порушення, заподіяні запрошеними ним особами (відвідувачами). Розмір збитку визначається адміністрацією Готелю. Збитки відшкодовуються Гостем в повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Готелю на підставі Акту нанесення матеріальної шкоди, протягом п’яти банківських днів з моменту складання зазначеного Акту;

6 . ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ МАЙНОМ ГОТЕЛЮ

6.1. Готель надає відвідувачам для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою (телевізор, фен та ін.), сантехнікою й іншим устаткуванням.

6.2. Відвідувачі повинні дбайливо ставитися до майна Готелю, використати устаткування за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загоряння, розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це адміністратора.

6.3. Після заселення в номер, протягом однієї години Гість має право заявити адміністратору служби прийому та розміщення про виявленні недоліки предметів оздоблення та комплектації номеру Готеля. При відсутності заяви і при виявленні адміністрацією при виїзді Гостя втрати чи пошкодження власності Готелю, Гість оплачує матеріальні збитки.

6.4. При поселенні в номер Гостю видається ключ з брелком, який він зобов'язаний повернути в день від'їзду. У разі втрати гостем ключа чи брелка нараховується штраф у розмірі 300 грн.

7. ЕНЕРГОЗБЕРЕЖЕННЯ

7.1. Після відходу з номера всі електроприлади повинні бути вимкнені. Забороняється залишати включеними електроприлади і освітлення після відходу з номера.

7.2. У номерах забороняється використовувати трійники і подовжувачі, потужні електроприлади, у тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять у стандартне устаткування номера чи видані для користування персоналом Готелю. У разі потреби зарядки акумуляторів під час відсутності відвідувача в номері, варто звернутися до адміністратора, що поставить на зарядку акумулятор (мобільного телефону, відеокамери і т.п.).

7.3. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води. Забороняється залишати відкритими ці крани (змішувачі) після відходу з номера.

7.4. Споживання електроенергії для Готелю лімітовано. Нерозумне її використання може призвести до відключення електроенергії у всьому будинку.

8 . ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

8.1 Територія Готелю, усі входи до неї, зони загального перебування контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії і зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки гостей, їхнього майна, майна Готелю.

  • Відвідувач приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Готелю (за винятком номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.

Редакція: 21/04/2023